Skill← Todos los Skills · Automatización
Automatización PremiumChurn Save Playbook
Convierte una lista de señales de abandono en un manual de retención por niveles de riesgo: cada cliente se puntúa con las señales que enumeras, se ordena por puntuación, con acciones de retención fijas por nivel y un borrador de recuperación para los clientes de mayor riesgo.
Funciona con: Claude Code, Codex, Cursor, Muse · Versión 1.0.0 · Necesitas: Tus señales de abandono: churn.txt (línea Product, luego un bloque Customer por cliente con líneas Signal del vocabulario fijo y una línea Note opcional).
Vista previa
Resultado de ejemplo
Un ejemplo de lo que produce este Skill. Contenido de muestra, mostrado a modo de ilustración.
Churn Save Playbook report — sample Customers: 4 | Gaps: 0 | Errors: 0 | Warnings: 0 Tiers: Acme Corp 65 Critical, Beta Labs 45 High, Gamma Studio 20 Watch, Delta Co 10 Low. Acme gets a personal reach-out within 24 hours and a win-back draft naming its two signals; Beta gets a check-in email and a usage-review call offer. Gamma gets a nudge and a re-check in 14 days; Delta is monitored. Gaps: None.
Qué obtienes
- Un manual por niveles de riesgo: cada cliente puntuado, clasificado y ordenado por puntuación
- Acciones de retención fijas por nivel: Critical recibe contacto personal en 24 horas
- Borradores de recuperación para clientes Critical y High, que nombran solo tus señales enumeradas
- Todos los huecos, errores y advertencias de entrada señalados en el informe
Acerca de este Skill
Lee un archivo de texto plano que escribes tú — churn.txt, con una línea Product más un bloque por cliente (líneas Customer / Signal / Note) — y produce save-playbook.md: una tabla de niveles ordenada por puntuación, de mayor a menor, más un plan de retención por cliente. Las señales proceden de un vocabulario fijo con pesos fijos (de cancelled-renewal 40 a usage-down-slight 10); los niveles son fijos: Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low menos de 15. Solo local, solo biblioteca estándar; las acciones de retención son fijas por nivel y un borrador de recuperación nombra solo las señales que enumeraste — nunca adivina un motivo, un precio o un descuento — y un cliente sin señales es un hueco, no una prueba de riesgo cero. El resultado es un plan para tu propia captación: esta Skill no se conecta a nada ni envía nada.
Pruébalo
Convierte estas señales de abandono en un manual de retención por niveles de riesgo: ¿a quién contacto primero, qué hago y qué digo?Ideal para
- Decidir a quién contactar primero cuando varios clientes muestran señales de alerta
- Convertir un montón de señales de abandono en un plan ordenado con próximos pasos concretos
- Revisar una lista de abandono a medio escribir para ver exactamente qué falta
No es para
- Enviar correos: solo borradores, a través de tu propia herramienta de correo
- Predecir quién se irá: una puntuación ordena el contacto, no es un veredicto de abandono
- Adivinar un motivo, un precio o un descuento: la oferta de retención la decides tú después de preguntar
Cómo instalarlo
- Copia el prompt de instalación en tu agente:
Read https://skillu.dev/install/agent.md, then install the Churn Save Playbook skill (churn-save-playbook). - O descarga el paquete del Skill desde esta página tras el lanzamiento y coloca su carpeta en el directorio de skills de tu agente.
- Llámalo con un comando de barra, p. ej.
/churn-save-playbook, y describe lo que quieres con palabras sencillas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la puntuación de un cliente?
Cada señal enumerada suma su peso fijo: cancelled-renewal 40, payment-failed 35, no-login-30d 30, champion-left 30, usage-down-half 25, downgrade 25, support-unresolved 20, trial-ending 20, complaint 15, seats-unused 15, usage-down-slight 10. Las señales duplicadas cuentan una sola vez. Niveles: Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low menos de 15.
¿Por qué solo los clientes Critical y High reciben un borrador de recuperación?
Un borrador es un mensaje personal que nombra señales reales. Los clientes Watch y Low reciben en cambio un empujón o seguimiento, para que una nota breve no haga parecer el problema mayor de lo que muestran las señales. El borrador mismo nombra solo las señales que enumeraste: nunca adivina un motivo ni un descuento.