Automatisierung Premium

Churn Save Playbook

Verwandelt eine Liste von Abwanderungssignalen in ein nach Risikostufen geordnetes Rettungshandbuch: Jeder Kunde wird nach den von dir gelisteten Signalen bewertet und nach Punktzahl sortiert, mit festen Rettungsaktionen pro Stufe und einem Rückgewinnungsentwurf für die Kunden mit dem höchsten Risiko.

Funktioniert mit: Claude Code, Codex, Cursor, Muse · Version 1.0.0 · Du brauchst: Deine Abwanderungssignale: churn.txt (Product-Zeile, dann ein Customer-Block pro Kunde mit Signal-Zeilen aus dem festen Vokabular und einer optionalen Note-Zeile).

Diesen Skill mit Premium holen Pläne ansehen

Vorschau

Churn Save Playbook — fertige Ausgabe — Beispielbild: Das 4-Kunden-Rettungshandbuch, das diese Skill aus ihrem mitgelieferten sauberen Muster erzeugt. Eine Textprobe folgt unten.

Beispielergebnis

Ein Beispiel dafür, was dieser Skill produziert. Beispielinhalt, zur Veranschaulichung gezeigt.

Churn Save Playbook report — sample

Customers: 4 | Gaps: 0 | Errors: 0 | Warnings: 0

Tiers: Acme Corp 65 Critical, Beta Labs 45 High, Gamma Studio 20 Watch, Delta Co 10 Low. Acme gets a personal reach-out within 24 hours and a win-back draft naming its two signals; Beta gets a check-in email and a usage-review call offer. Gamma gets a nudge and a re-check in 14 days; Delta is monitored.

Gaps: None.

Das bekommst du

Ein Handbuch nach Risikostufen: Jeder Kunde bewertet, eingestuft und nach Punktzahl sortiert
Feste Rettungsaktionen pro Stufe — Critical erhält binnen 24 Stunden persönlichen Kontakt
Rückgewinnungsentwürfe für Critical- und High-Kunden, die nur deine gelisteten Signale nennen
Alle Lücken, Eingabefehler und Warnungen, im Bericht benannt

Über diesen Skill

Liest eine Klartextdatei, die du schreibst — churn.txt, mit einer Product-Zeile plus einem Block pro Kunde (Zeilen Customer / Signal / Note) — und erzeugt save-playbook.md: eine nach Punktzahl absteigend sortierte Stufentabelle plus einen Rettungsplan pro Kunde. Die Signale stammen aus einem festen Vokabular mit festen Gewichten (von cancelled-renewal 40 bis usage-down-slight 10); die Stufen sind fest: Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low unter 15. Nur lokal, nur Standardbibliothek; die Rettungsaktionen sind pro Stufe fest, und ein Rückgewinnungsentwurf nennt nur die von dir gelisteten Signale — er errät nie einen Grund, einen Preis oder einen Rabatt — und ein Kunde ohne Signale ist eine Lücke, kein Null-Risiko-Beweis. Das Ergebnis ist ein Plan für deine eigene Ansprache: Diese Skill verbindet sich mit nichts und sendet nichts.

Ausprobieren

Mache aus diesen Abwanderungssignalen ein nach Risikostufen geordnetes Rettungshandbuch — wen kontaktiere ich zuerst, was tue ich, und was sage ich?

Gut geeignet für

Entscheiden, wen man zuerst kontaktiert, wenn mehrere Kunden Warnsignale zeigen
Einen Haufen Abwanderungssignale in einen geordneten Plan mit konkreten nächsten Schritten verwandeln
Eine halb geschriebene Abwanderungsliste prüfen, um genau zu sehen, was noch fehlt

Nicht geeignet für

E-Mails senden — nur Entwürfe, über dein eigenes Mail-Tool
Vorhersagen, wer geht — eine Punktzahl ordnet die Kontakt-Reihenfolge, sie ist kein Abwanderungsurteil
Einen Grund, einen Preis oder einen Rabatt erraten — das Rettungsangebot entscheidest du, nachdem du gefragt hast

Installation

Kopiere den Installations-Prompt in deinen Agenten: Read https://skillu.dev/install/agent.md, then install the Churn Save Playbook skill (churn-save-playbook).
Oder lade das Skill-Paket nach dem Start von dieser Seite herunter und lege seinen Ordner in das Skills-Verzeichnis deines Agenten.
Rufe ihn per Slash-Befehl auf, z. B. /churn-save-playbook, und beschreibe in einfachen Worten, was du willst.

Häufige Fragen

Wie wird die Punktzahl eines Kunden berechnet?

Jedes gelistete Signal addiert sein festes Gewicht: cancelled-renewal 40, payment-failed 35, no-login-30d 30, champion-left 30, usage-down-half 25, downgrade 25, support-unresolved 20, trial-ending 20, complaint 15, seats-unused 15, usage-down-slight 10. Doppelte Signale zählen einmal. Stufen: Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low unter 15.

Warum erhalten nur Critical- und High-Kunden einen Rückgewinnungsentwurf?

Ein Entwurf ist eine persönliche Nachricht, die echte Signale nennt. Watch- und Low-Kunden erhalten stattdessen einen Anstoß oder Beobachtung, damit eine kurze Notiz das Problem nicht größer erscheinen lässt, als die Signale zeigen. Der Entwurf selbst nennt nur die von dir gelisteten Signale — er errät nie einen Grund oder einen Rabatt.

Premium holen Mehr Skills ansehen