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Churn Save Playbook

Transforme une liste de signaux d'attrition en un manuel de rétention par niveau de risque : chaque client est noté à partir des signaux que vous listez, classé par score, avec des actions de rétention fixes par niveau et un brouillon de reconquête pour les clients les plus à risque.

Fonctionne avec : Claude Code, Codex, Cursor, Muse · Version 1.0.0 · Il vous faut : Vos signaux d'attrition : churn.txt (ligne Product, puis un bloc Customer par client avec des lignes Signal du vocabulaire fixe et une ligne Note facultative).

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Aperçu

Churn Save Playbook — résultat final — Visuel d'exemple : le manuel de rétention de 4 clients que cette Skill produit à partir de son échantillon propre fourni. Un échantillon de texte suit ci-dessous.

Exemple de résultat

Un exemple de ce que produit ce Skill. Contenu d'échantillon, montré à titre d'illustration.

Churn Save Playbook report — sample

Customers: 4 | Gaps: 0 | Errors: 0 | Warnings: 0

Tiers: Acme Corp 65 Critical, Beta Labs 45 High, Gamma Studio 20 Watch, Delta Co 10 Low. Acme gets a personal reach-out within 24 hours and a win-back draft naming its two signals; Beta gets a check-in email and a usage-review call offer. Gamma gets a nudge and a re-check in 14 days; Delta is monitored.

Gaps: None.

Ce que vous obtenez

Un manuel par niveau de risque : chaque client noté, classé et trié par score
Des actions de rétention fixes par niveau — Critical reçoit un contact personnel sous 24 heures
Des brouillons de reconquête pour les clients Critical et High, qui ne nomment que vos signaux listés
Toutes les lacunes, erreurs et avertissements d'entrée signalés dans le rapport

À propos de ce Skill

Lit un fichier en texte brut que vous écrivez — churn.txt, avec une ligne Product plus un bloc par client (lignes Customer / Signal / Note) — et produit save-playbook.md : un tableau de niveaux trié par score, du plus élevé au plus bas, plus un plan de rétention par client. Les signaux proviennent d'un vocabulaire fixe avec des poids fixes (de cancelled-renewal 40 à usage-down-slight 10) ; les niveaux sont fixes : Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low moins de 15. Uniquement local, uniquement la bibliothèque standard ; les actions de rétention sont fixes par niveau et un brouillon de reconquête ne nomme que les signaux que vous avez listés — il ne devine jamais un motif, un prix ou une remise — et un client sans signal est une lacune, pas une preuve de risque zéro. Le résultat est un plan pour votre propre prospection : cette Skill ne se connecte à rien et n'envoie rien.

Essayez-le

Transformez ces signaux d'attrition en un manuel de rétention par niveau de risque — qui contacter en premier, que faire et que dire ?

Idéal pour

Décider qui contacter en premier quand plusieurs clients montrent des signaux d'alerte
Transformer un tas de signaux d'attrition en un plan ordonné avec des prochaines étapes concrètes
Vérifier une liste d'attrition à moitié écrite pour voir exactement ce qui manque

Pas pour

Envoyer des e-mails — brouillons uniquement, via votre propre outil de messagerie
Prédire qui partira — un score ordonne les contacts, ce n'est pas un verdict d'attrition
Deviner un motif, un prix ou une remise — l'offre de rétention, c'est vous qui la décidez après avoir demandé

Comment l'installer

Copiez l'invite d'installation dans votre agent : Read https://skillu.dev/install/agent.md, then install the Churn Save Playbook skill (churn-save-playbook).
Ou téléchargez le paquet du Skill depuis cette page après le lancement et placez son dossier dans le répertoire de skills de votre agent.
Appelez-le avec une commande barre oblique, p. ex. /churn-save-playbook, et décrivez ce que vous voulez en mots simples.

Questions fréquentes

Comment le score d'un client est-il calculé ?

Chaque signal listé ajoute son poids fixe : cancelled-renewal 40, payment-failed 35, no-login-30d 30, champion-left 30, usage-down-half 25, downgrade 25, support-unresolved 20, trial-ending 20, complaint 15, seats-unused 15, usage-down-slight 10. Les signaux en double comptent une seule fois. Niveaux : Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low moins de 15.

Pourquoi seuls les clients Critical et High reçoivent-ils un brouillon de reconquête ?

Un brouillon est un message personnel qui nomme des signaux réels. Les clients Watch et Low reçoivent à la place un rappel ou un suivi, pour qu'une courte note ne fasse pas paraître le problème plus grand que ce que montrent les signaux. Le brouillon lui-même ne nomme que les signaux que vous avez listés — il ne devine jamais un motif ni une remise.

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