SkillChurn Save Playbook
把流失信号清单变成一份按风险分层的挽留手册：每个客户按你列出的信号打分、按分排序，各层级有固定挽留动作，最高风险客户附挽回草稿。
适用于： Claude Code, Codex, Cursor, Muse · 版本 1.0.0 · 需要： 你的流失信号：churn.txt（Product 行，之后每个客户一个 Customer 区块，含固定词表的 Signal 行与可选的 Note 行）。
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示例输出
此 Skill 产出的示例。示例内容，仅供说明。
Churn Save Playbook report — sample Customers: 4 | Gaps: 0 | Errors: 0 | Warnings: 0 Tiers: Acme Corp 65 Critical, Beta Labs 45 High, Gamma Studio 20 Watch, Delta Co 10 Low. Acme gets a personal reach-out within 24 hours and a win-back draft naming its two signals; Beta gets a check-in email and a usage-review call offer. Gamma gets a nudge and a re-check in 14 days; Delta is monitored. Gaps: None.
你将获得
- 按风险分层的挽留手册：每个客户打分、分层、按分排序
- 各层级固定挽留动作——Critical 客户 24 小时内亲自联系
- Critical 与 High 客户的挽回草稿，只点名你列出的信号
- 报告中具名列出的全部缺项、输入错误与警告
关于此 Skill
读取你写的一个纯文本文件——churn.txt，含 Product 行、每个客户一个区块（Customer／Signal／Note 行）——产出 save-playbook.md：先是按分数从高到低排的风险分层表，再是每个客户一份挽留方案。信号来自固定词表、权重固定（cancelled-renewal 40 分到 usage-down-slight 10 分）；分层固定：Critical 60 分以上、High 35–59、Watch 15–34、Low 15 分以下。纯本地运行、仅用标准库；挽留动作按层级固定，挽回草稿只点名你列出的信号——绝不猜测流失原因、价格或折扣——没有信号的客户记为缺项，而不是零风险证明。产出只是供你自己外联用的方案：本 Skill 不连接任何服务、不发任何邮件。
试一试
把这些流失信号变成一份按风险分层的挽留手册——先联系谁、做什么、说什么？适合人群
- 多个客户同时出现预警信号时，决定先联系谁
- 把一堆流失信号变成一份有具体下一步的排序方案
- 检查一份写了一半的流失清单，确切缺什么
不适合
- 发邮件——只是草稿，需经你自己的邮件工具发出
- 预测谁会流失——分数只排联系顺序，不是流失裁决
- 猜测流失原因、价格或折扣——挽留条件由你问过客户后再定
如何安装
- 把安装提示词复制到你的 Agent：
Read https://skillu.dev/install/agent.md, then install the Churn Save Playbook skill (churn-save-playbook). - 或在上线后从本页下载 Skill 包，把它的文件夹放入你的 Agent 的 skills 目录。
- 用斜杠命令调用它，例如
/churn-save-playbook，然后用大白话描述你想要什么。
常见问题
客户分数怎么算？
每个列出的信号加固定权重——cancelled-renewal 40、payment-failed 35、no-login-30d 30、champion-left 30、usage-down-half 25、downgrade 25、support-unresolved 20、trial-ending 20、complaint 15、seats-unused 15、usage-down-slight 10。重复信号只计一次。分层：Critical 60 分以上、High 35–59、Watch 15–34、Low 15 分以下。
为什么只有 Critical 与 High 客户有挽回草稿？
草稿是点名真实信号的私人消息。Watch 与 Low 客户改为提醒或观察，避免一封短信把问题说得比信号显示的更大。草稿本身只点名你列出的信号——绝不猜测原因或折扣。