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Churn Save Playbook

이탈 신호 목록을 위험 등급별 세이브 플레이북으로 만듭니다. 나열한 신호로 고객마다 점수를 매기고 점수순으로 정렬하며, 등급마다 고정된 세이브 액션을 붙이고, 위험이 가장 높은 고객에게는 윈백 초안을 첨부합니다.

지원: Claude Code, Codex, Cursor, Muse · 버전 1.0.0 · 필요 사항: 당신의 이탈 신호: churn.txt(Product 행, 고객마다 하나의 Customer 블록: 고정 어휘의 Signal 행과 선택적 Note 행).

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미리보기

Churn Save Playbook — 최종 결과물 — 예시 이미지: 이 Skill이 번들된 깨끗한 샘플에서 생성하는 4고객 세이브 플레이북. 텍스트 샘플은 아래에 있습니다.

샘플 출력

이 Skill이 생성하는 것의 예시입니다. 설명을 위한 샘플 콘텐츠입니다.

Churn Save Playbook report — sample

Customers: 4 | Gaps: 0 | Errors: 0 | Warnings: 0

Tiers: Acme Corp 65 Critical, Beta Labs 45 High, Gamma Studio 20 Watch, Delta Co 10 Low. Acme gets a personal reach-out within 24 hours and a win-back draft naming its two signals; Beta gets a check-in email and a usage-review call offer. Gamma gets a nudge and a re-check in 14 days; Delta is monitored.

Gaps: None.

제공 내용

위험 등급별 플레이북: 모든 고객을 채점·등급 분류·점수순 정렬
등급마다 고정된 세이브 액션 — Critical은 24시간 이내 직접 연락
Critical과 High 고객을 위한 윈백 초안(나열한 신호만 언급)
보고서에 이름과 함께 기록되는 모든 부족·입력 오류·경고

이 Skill 소개

직접 작성한 하나의 일반 텍스트 파일(churn.txt, Product 행, 고객마다 하나의 블록: Customer/Signal/Note 행)을 읽어 save-playbook.md를 생성합니다. 먼저 점수순 위험 등급표, 그다음 고객마다 하나의 세이브 계획입니다. 신호는 고정된 어휘와 고정된 가중치(cancelled-renewal 40부터 usage-down-slight 10까지)를 사용하고, 등급은 Critical 60 이상, High 35–59, Watch 15–34, Low 15 미만으로 고정됩니다. 로컬 전용, 표준 라이브러리만 사용합니다. 세이브 액션은 등급마다 고정되고, 윈백 초안은 나열한 신호만 언급합니다. 이탈 이유·가격·할인을 추측하지 않으며, 신호가 없는 고객은 부족으로 다루지, 무위험의 증거가 아닙니다. 출력은 자신의 아웃리치용 계획입니다. 이 Skill은 어떤 서비스에도 연결하지 않고 메일을 보내지 않습니다.

사용해 보기

이 이탈 신호를 위험 등급별 세이브 플레이북으로 만들어주세요. 누구에게 먼저 연락하고, 무엇을 하고, 무엇을 말해야 할까요?

이런 분께 적합

여러 고객에게 경고 신호가 나타났을 때 누구에게 먼저 연락할지 정하기
이탈 신호 더미를 구체적인 다음 단계가 있는 순위 계획으로 바꾸기
절반만 쓴 이탈 목록에서 정확히 무엇이 부족한지 확인하기

적합하지 않은 경우

메일 보내기 — 초안만 제공하며 자신의 메일 도구로 보냄
누가 이탈할지 예측하기 — 점수는 연락 순서를 정할 뿐 이탈 판정이 아님
이유·가격·할인 추측하기 — 세이브 조건은 고객에게 물은 뒤 직접 정하기

설치 방법

설치 프롬프트를 에이전트에 복사하세요: Read https://skillu.dev/install/agent.md, then install the Churn Save Playbook skill (churn-save-playbook).
또는 출시 후 이 페이지에서 Skill 패키지를 다운로드해, 그 폴더를 에이전트의 skills 디렉터리에 넣습니다.
슬래시 명령으로 호출하세요. 예: /churn-save-playbook. 그리고 원하는 것을 평범한 말로 설명하세요.

자주 묻는 질문

고객 점수는 어떻게 계산되나요?

나열한 신호마다 고정 가중치를 더합니다. cancelled-renewal 40, payment-failed 35, no-login-30d 30, champion-left 30, usage-down-half 25, downgrade 25, support-unresolved 20, trial-ending 20, complaint 15, seats-unused 15, usage-down-slight 10. 중복 신호는 한 번만 셉니다. 등급은 Critical 60 이상, High 35–59, Watch 15–34, Low 15 미만입니다.

왜 Critical과 High 고객에게만 윈백 초안이 붙나요?

초안은 실제 신호를 언급하는 개인 메시지이기 때문입니다. Watch와 Low 고객에게는 대신 넛지와 모니터링을 적용해, 짧은 메모가 신호가 보여주는 것보다 문제를 크게 보이게 하지 않습니다. 초안 자체도 나열한 신호만 언급하며 이유나 할인을 추측하지 않습니다.

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