SkillChurn Save Playbook
Transforma uma lista de sinais de cancelamento em um manual de retenção por nível de risco: cada cliente é pontuado com os sinais que você lista, ordenado por pontuação, com ações de retenção fixas por nível e um rascunho de recuperação para os clientes de maior risco.
Funciona com: Claude Code, Codex, Cursor, Muse · Versão 1.0.0 · Você precisa de: Seus sinais de cancelamento: churn.txt (linha Product, depois um bloco Customer por cliente com linhas Signal do vocabulário fixo e uma linha Note opcional).
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Resultado de exemplo
Um exemplo do que este Skill produz. Conteúdo de amostra, mostrado para ilustração.
Churn Save Playbook report — sample Customers: 4 | Gaps: 0 | Errors: 0 | Warnings: 0 Tiers: Acme Corp 65 Critical, Beta Labs 45 High, Gamma Studio 20 Watch, Delta Co 10 Low. Acme gets a personal reach-out within 24 hours and a win-back draft naming its two signals; Beta gets a check-in email and a usage-review call offer. Gamma gets a nudge and a re-check in 14 days; Delta is monitored. Gaps: None.
O que você recebe
- Um manual por nível de risco: cada cliente pontuado, classificado e ordenado por pontuação
- Ações de retenção fixas por nível — Critical recebe contato pessoal em 24 horas
- Rascunhos de recuperação para clientes Critical e High, nomeando apenas seus sinais listados
- Todas as lacunas, erros e avisos de entrada apontados no relatório
Sobre este Skill
Lê um arquivo de texto simples que você escreve — churn.txt, com uma linha Product mais um bloco por cliente (linhas Customer / Signal / Note) — e produz save-playbook.md: uma tabela de níveis ordenada por pontuação, da maior para a menor, mais um plano de retenção por cliente. Os sinais vêm de um vocabulário fixo com pesos fixos (de cancelled-renewal 40 a usage-down-slight 10); os níveis são fixos: Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low menos de 15. Apenas local, apenas biblioteca padrão; as ações de retenção são fixas por nível e um rascunho de recuperação nomeia apenas os sinais que você listou — nunca adivinha um motivo, um preço ou um desconto — e um cliente sem sinais é uma lacuna, não uma prova de risco zero. O resultado é um plano para sua própria abordagem: esta Skill não se conecta a nada nem envia nada.
Experimente
Transforme estes sinais de cancelamento em um manual de retenção por nível de risco — quem eu contato primeiro, o que eu faço e o que eu digo?Ideal para
- Decidir quem contatar primeiro quando vários clientes mostram sinais de alerta
- Transformar um monte de sinais de cancelamento em um plano ordenado com próximos passos concretos
- Verificar uma lista de cancelamento escrita pela metade para ver exatamente o que falta
Não serve para
- Enviar e-mails — apenas rascunhos, pela sua própria ferramenta de e-mail
- Prever quem vai sair — uma pontuação ordena o contato, não é um veredicto de cancelamento
- Adivinhar um motivo, um preço ou um desconto — a oferta de retenção é você quem decide depois de perguntar
Como instalar
- Copie o prompt de instalação no seu agente:
Read https://skillu.dev/install/agent.md, then install the Churn Save Playbook skill (churn-save-playbook). - Ou baixe o pacote do Skill nesta página após o lançamento e coloque a pasta dele no diretório de skills do seu agente.
- Chame-o com um comando de barra, ex.:
/churn-save-playbook, e descreva o que você quer em palavras simples.
Perguntas frequentes
Como a pontuação de um cliente é calculada?
Cada sinal listado soma seu peso fixo: cancelled-renewal 40, payment-failed 35, no-login-30d 30, champion-left 30, usage-down-half 25, downgrade 25, support-unresolved 20, trial-ending 20, complaint 15, seats-unused 15, usage-down-slight 10. Sinais duplicados contam uma só vez. Níveis: Critical 60+, High 35–59, Watch 15–34, Low menos de 15.
Por que só os clientes Critical e High recebem um rascunho de recuperação?
Um rascunho é uma mensagem pessoal que nomeia sinais reais. Os clientes Watch e Low recebem, em vez disso, um empurrão ou monitoramento, para que uma nota curta não faça o problema parecer maior do que os sinais mostram. O rascunho em si nomeia apenas os sinais que você listou — nunca adivinha um motivo ou um desconto.